Reputación online

reputacion online

Para una persona normal con un estilo de vida sencillo su reputación tiene mucho valor, ya que la concepción que su entorno tiene con respecto a ella es muy importante; Sentirse señalada o
despreciada por malos comentarios u opiniones conseguirá que se sienta hundida y le costará tomar las riendas y seguir el control de todo lo que ha conseguido a lo largo de los años. Lo mismo sucede con una persona pública, producto o empresa, por malos comentarios podría perder todo lo que ha logrado a lo largo de su carrera.

No existe una fórmula matemática exacta para garantizar una reputación online positiva a largo plazo, es una combinación de experiencias positivas, clientes satisfechos y trabajadores contentos. Lograr una buena reputación conlleva tiempo, esfuerzo y sobre todo mucho dinero. La creación de campañas de publicidad, estrategias, planificación y lanzamiento, lograr objetivos y metas, cumplirlos y sobre todo medir los resultados conlleva mucho trabajo y responsabilidad.

Cabe destacar la influencia cada vez más potente que tiene el consumidor comentando su grado de satisfacción y experiencia con respecto al producto o servicio, ya que hoy en día si te compras un
ordenador no vas y le preguntas al fabricante, ni le pides consejo acerca de qué ordenador comprar, como es lógico te dirá mil maravillas sobre su producto. De ahí la importancia de los blogs y foros de consumidores, ya que el cliente es el mayor prescriptor de un producto señalando sus ventajas y facilidades.

No es ningún secreto que la parte importante además de crear una buena campaña de millones de euros es centrarse en el consumidor final, con una simple pregunta, ¿El producto ha cumplido sus
expectativas? o ¿ Ha solucionado el inconveniente o problema que ha tenido?, con estas respuestas podríamos optimizar todas las plataformas digitales, y centrar las estrategias en las experiencias del consumidor. ¿Y qué cliente satisfecho no estaría dispuesto a compartir su experiencia con los demás usuarios?.

Internet posee herramientas muy poderosas para construir una imagen corporativa positiva y exitosa, pero tan sólo con una reputación online negativa que desacredite a la empresa, se podrá expandir y hacer que ésta pierda status y credibilidad. Esto se debe a que en internet como en la vida misma “Las noticias malas vuelan” y gracias a buscadores como google, que encuentran miles de informaciones en milésimas de segundos esto es posible. El Reto consiste en trabajar arduamente para dar la vuelta la cara de la moneda y posicionar positivamente el producto o empresa.

Por ello la importancia de construir y mantener una imagen corporativa limpia y transparente centrada en un feedback constante con los usuarios finales, ya sea agradeciendo su elección o respondiendo inquietudes o quejas sobre el servicio brindado. Son algunas de las opciones para dejar de lado la comunicación unidireccional y crear lazos fidelizando a los clientes y ¿Quién mejor que los trabajadores para dar una imagen positiva de la empresa? llos propios trabajadores se vuelven embajadores de la marca y se sientan orgullosos de trabajar en la Compañía.